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採制輸存化全環節無人化系統產品並非安裝調試完成之後即可一勞永逸，亦非短暫使用一天兩天或一次兩次，而是需使用10年或更長久的時間。那麼，在其長期運行的過程中，各子系統、模塊的後續運維服務就至關重要。

AG真人科技深耕燃煤自動採樣、自動制樣、化驗及燃料無人化管控整體解決方案的研發、製造、銷售與服務二十餘年，經營穩健，持續發展，不斷創新，具備長期服務的能力，是值得客戶信賴的長期夥伴。

公司設有專門的運維中心，並配有專業的研發/產品團隊，支持軟硬件產品的疊代、升級與更新，並獨創運維保障系統，可為產品全生命周期一站式服務提供支持，以期為用戶提供專業、快捷、熱忱的服務，讓用戶用的放心、省心、舒心。

按需運維和承包式運維兩種方案

運維方案

服務效果

服務保障

按需運維

根據客戶反饋及運維保障系統提供的預警、報警信息，快速響應，及時提供技術支持。

通過運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7x8小時技術支持；

提供72小時內現場維護服務；

遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供); 臨時提供配件；

承包式運維

主動響應，提供完善的運維保障方案，保障維保設備長期穩定運行。

通過運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7×24小時技術支持；

根據實際需求提供現場維護服務，包括專人駐守；遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供);

免費提供配件預寄存服務。

運維範圍

快速響應的本地化優質服務

專業的售後服務，工程師團隊長期駐外，及時為客戶提供本地化服務；

可登陸AG真人科技官網在線報修，進一步拓寬服務渠道；
質保期內免費維修、維護。

全方位的專業培訓服務

免費安裝調試及現場培訓操作人員；
每年在長沙舉辦用戶學習班兩次，為用戶提供詳細培訓產品操作方法、日常維護及相關專業知識；
提供針對用戶需求的定製培訓。

有效、完善的服務管理

完善的用戶設備檔案管理信息系統及用戶問題管理系統，確保用戶問題得到快速、高效解決；

制度保障下的用戶滿意度回訪及上門走訪，實時掌握與分析產品、服務信息，不斷提升服務與產品質量

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